FAQ 

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CÓMO COMPRAR

 

En esta página independiente detallaremos cómo funciona el proceso de compra en nuestra tienda online y cuales son los pasos a seguir. Además incluiremos información adicional sobre cómo suscribirse o borrarse de la Newsletter, qué hacer si un pedido llega defectuoso o cómo cancelar un pedido.

 

Comprar en MRMISS DESIGN STUDIO es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

 

1.Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

 

2.Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

 

3.Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

 

4.Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

 

5.Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos.

 

6.Selecciona un método de pago: Visa, Paypal.

 

7.Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

 

8.Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

 

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de mrmiss-studio.com?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de mrmiss-studio.com.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de mrmiss-studio.com?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con mrmiss-madrid@hotmail.com.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido llamando a Atención al cliente al 910568899.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

MRMISS DESIGN STUDIO sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con mrmiss-madrid@hotmail.com

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con  mrmiss-madrid@hotmail.com.

 

METODOS DE PAGO

 

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express y Paypal.

 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

    ▪      La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

    ▪      Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

    ▪      Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente debes incluir el nombre y número de identificación fiscal (NIF) de la empresa en el apartado correspondiente durante el proceso de compra.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal.

 

ENVÍO

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc), pero nunca en un apartado de correos.

 

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. 

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido y cuanto tengo que pagar de gastos de envío?

Los gastos de envió dependen del importe total de la compra, del plazo de entrega y del lugar de la misma. En algunos casos, !no tendrás que pagar nada!

 

 

 

Para pedidos mayores de 50 EUR los gastos de envío son gratuitos.

 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en “historial de pedidos y detalles” podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

 

DEVOLUCIONES

 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección mrmiss-madrid@hotmail.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.

Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

 

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en mrmiss-studio.com son siempre gratuitas.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto? 

Ponte en contacto con nosotros en mrmiss-madrid@hotmail.com solucionaremos el problema lo antes posible.

mrmiss-studio.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

 

CAMBIOS

¿Puedo cambiar mis artículos?

Sí. Para realizar un cambio de artículos, debes seguir el mismo proceso que el de devolución, pero indicando en los comentarios que deseas un cambio y no una devolución. Los cambios quedan sujetos a disponibilidad de stock del artículo, talla y color deseado.

Los cambios quedan sujetos a disponibilidad de stock del artículo, talla y color deseado.

 

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo para cualquier cambio es de 30 días partir de la fecha de recepción del pedido.

Recuerda que sólo es posible realizar un cambio por artículo.

Envío Estandard

2 ó 3 dias habiles

4 €

Envío Express

1 ó 2 dias habiles

6 €

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